Suivre une commande

Où est ma commande

Tous les articles figurant sur notre site internet sont en en stock, sauf mention contraire sur la page du produit.

Nous aimons nos client(e)s et nous travaillons dur pour nous assurer que toutes les commandes reçues avant 15h soient expédiées le même jour ouvré.

Pour le moment, nous avons un taux de réussite de plus de 99% sur les commandes expédiées et les délais de livraison, vous pouvez donc être sûr(e) de recevoir votre commande rapidement.

Il arrive parfois que des colis arrivent en retard et, dans certains cas très rares, qu’ils se perdent dans le système de livraison. Cela arrive malheureusement à n’importe quelle entreprise, même si elle est bien organisée et bien gérée. C’est d’autant plus vrai quand nous passons par des transporteurs tiers comme Post Office.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les temps, merci de ne pas paniquer. Nous avons facilité le suivi des commandes et la demande d’aide. Nous décrivons ci-dessous ce qu’il convient de faire si votre commande n’arrive pas comme prévu.

 

Pour toutes les commandes

Lorsque nous expédions des commandes, nous envoyons un e-mail avec les informations pertinentes, y compris le service de courrier ou le transporteur utilisé, la date de livraison estimée, le numéro de suivi, si applicable, et un numéro decommande unique. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam ou la corbeille, ils peuvent parfois s’y trouver.

Si vous ne trouvez pas l’e-mail, ne vous inquiétez pas, notre système est conçu pour vous venir en aide facilement.

Avec le numéro de commande unique, vous pouvez utiliser le formulaire Suivre Une Commande (Track An Order), en bas de cette page, et entrer le numéro de commande et votre adresse e-mail. Cliquez ensuite sur envoyer et vous obtiendrez le statut de votre commande. Si votre commande a été expédiée, vous en serez informé(e), et nous vous donnerons un lien vers le transporteur utilisé. Si le suivi est possible, vous pourrez savoir où se trouve votre commande.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail et n’avez pas de numéro de commande unique, vous pouvez vous connecter à votre compte et consulter le statut de votre commande. Cliquez simplement sur « Mes Commandes » (MyOrders) et sélectionnez la commande qui pose problème pour voir les informations d’expédition et de suivi, si applicable.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, lisez l’aide ci-dessous concernant le service de livraison. Si cela ne vous est d’aucune aide, contactez-nous. Envoyez-nous un e-mail à sales@pureclinica.com accompagné de votre nom, votre adresse, le numéro de commande, ainsi que toutes les informations que vous pouvez nous transmettre, et nous ferons notre possible pour localiser votre commande et résoudre le problème.

 


Informations spécifiques concernant le service postal ou le transporteur :

UK Royal Mail StandardDelivery

(Livraison standard Royal Mail, Royaume-Uni)
Les commandes envoyées par ce service devraient être livrées dans un délai de 1 à 5 jours. Si votre commande a du retard, essayez de suivre le colis grâce au numéro de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail. Cette information est aussi accessible dans la section Mes Commandes (MyOrders) de votre compte.

Quand les commandes n’arrivent pas avec Royal Mail, nous avons constaté que le colis est souvent en attente de récupération par vos soins dans le bureau de poste local ou en attente d’une nouvelle livraison. Le bureau de poste local conservera le colis pendant 7 jours et vous pouvez le contacter par téléphone pour avoir confirmation. Parfois (en de rares occasions) il arrive que le facteur laisse un message dans votre boîte-aux-lettres, ce qui est à l’origine de la plupart des demandes d’aide que nous recevons. Comme le taux de réussite de Royal Mail est supérieur à 99,9%, merci de contacter votre bureau de poste local, car il est fort probable que votre colis s’y trouve. N’oubliez pas de prendre votre carte d’identité avec vous si vous allez au bureau de poste pour récupérer votre colis. S’ils n’ont pas votre colis, et que les informations de suivi sont insuffisantes, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre votre problème.

 

UK Courier Standard Delivery

(Livraison standard transporteur, Royaume-Uni)
Les commandes envoyées par ce service devraient être livrées dans un délai de 1 à 5 jours. Nous utilisons divers transporteurs et les informations de suivi vous seront transmises par e-mail et également consultables dans la rubrique « Mes Commandes » (MyOrders) de votre compte. Veuillez vous connecter à votre compte pour visualiser ces informations.

Les transporteurs que nous utilisons essaieront de livrer le colis 3 fois. Si votre commande a du retard, essayez d’en faire le suivi en utilisant les informations de suivi. Si vous n’y parvenez pas, la meilleure option est de contacter le transporteur. Le numéro de téléphone du service à la clientèle du transporteur est disponible sur son site internet. Si celui-ci ne peut vous venir en aide, veuillez alors nous contacter et nous ferons le nécessaire pour vous aider à résoudre votre problème aussi rapidement que possible.

 

UK GuaranteedNextWorking Day DeliveryOrders

(Livraison garantie le jour suivant, Royaume-Uni)
Si vous avez passé votre commande avant 15h un jour ouvré (heure GMT) et sélectionné cette option, alors votre commande devrait être livrée le jour ouvré suivant. Si elle a du retard, veuillez alors essayer d’en faire le suivi en utilisant le numéro de suivi fourni, sur le site internet de Royal Mail. Si vous n’obtenez pas les informations souhaitées, contactez votre bureau de poste local. Dans 90% des cas, quand la commande a du retard, le colis se trouve au bureau de poste local en attente de récupération par vos soins ou en attente d’une nouvelle livraison. Il arrive parfois que le facteur ne laisse pas de message de son passage. N’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité pour récupérer votre colis au bureau de poste. Si tous vos efforts sont infructueux, veuillez nous contacter et nous ferons le nécessaire pour vous aider à résoudre le problème et vous permettre d’obtenir votre commande aussi rapidement que possible.

 

 

UK Guaranteed Saturday DeliveryOrders

(Livraison garantie le samedi, Royaume-Uni)

Si vous passez votre commande avant 15h un vendredi et choisissez cette option, votre colis devrait alors être livré avant midi le samedi suivant. Ce service peut être utilisé n’importe quel jour de la semaine. Si votre commande n’est pas livrée le samedi avant 17h, veuillez essayer d’en faire le suivi avec le service de suivi du site internet de Royal Mail. Les informations concernant le suivi vous sont envoyées par e-mail au moment de l’expédition de votre commande, et sont aussi consultables dans la rubrique “Mes Commandes” (MyOrders) de votre compte. Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, contactez votre bureau de poste local. Dans plus de 90% des cas, quand une commande a du retard avec Royal Mail, nous avons constaté que le colis se trouve au bureau de poste local, en attente de récupération par vos soins ou en attente d’une nouvelle livraison. Il arrive parfois que le facteur ne laisse pas de message lors de son passage. N’oubliez pas de vous munir d’une pièce d’identité pour récupérer votre colis au bureau de poste. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre colis, contactez-nous et nous ferons le nécessaire pour vous aider à résoudre le problème aussi rapidement que possible.


Livraison Internationale
Nous utilisons le service Royal MailAirmail pour toutes les commandes internationales de taille normale. Les délais de livraison varient en fonction des pays, veuillez consulter le site internet de Royal Mail pour connaître les délais de livraison pour votre pays.
D’après notre expérience, les délais normaux de livraison sont les suivants :

  • Europe - 5 jours ouvrés
  • États-Unis et Canada - 10 jours ouvrés
  • Australie - 10 à 15 jours ouvrés
  • Asie - 15 jours ouvrés
  • Reste du monde - 20 jours ouvrés.

Veuillez noter que ces délais peuvent varier.

Le service Royal Mail Airmail ne fournit pas de système de suivi au-delà de la frontière du Royaume-Uni. Dès que le colis quitte le Royaume-Uni, il n’est plus traçable. Pour cette raison, nous ne payons pas pour ce service. Les commandes internationales ne sont donc pas traçables. Dans le cas où vous ne recevez pas votre colis dans les délais indiqués ci-dessus, attendez quatre semaines à partir de la réception de l’e-mail que nous vous envoyons quand nous expédions votre commande. Si, passé ce délai, votre colis n’est toujours pas arrivé, contactez-nous et nous ferons le nécessaire pour vous aider à résoudre le problème et à obtenir votre commande aussi rapidement que possible.

Pour les grosses commandes internationales (12 articles ou plus), nous utilisons un transporteur. Comme pour le service Royal Mail Airmail, les délais de livraison varient en fonction des pays, veuillez consulter le transporteur pour plus d’informations. Les délais de livraison par transporteur sont en général plus rapide qu’avec le service Royal Mail Airmail, bien qu’ils puissent aller jusqu’à 4 semaines.

Tous les transporteurs avec lesquels nous travaillons possèdent un système de suivi des commandes internationales. Si votre commande a du retard, consultez les informations de suivi pour localiser votre colis. Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, contactez le transporteur. Le numéro de téléphone du service à la clientèle du transporteur figure sur son site internet. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre colis, contactez-nous et nous ferons le nécessaire pour vous aider à résoudre le problème pour vous permettre de recevoir votre commande le plus rapidement possible.

Confirmation d’Expédition

Si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition par e-mail, contenant les informations de suivi, dans les 5 jours suivant votre commande, veuillez nous contacter et nous vous transmettrons les informations correspondantes. Dans le cas fort improbable où votre colis se perdrait durant le transport, nous vous enverrions un nouveau colis gratuitement. Veuillez noter que nous ne pouvons le faire qu’une fois le délai de livraison estimé du transporteur est dépassé.

 

Autres Questions

Si vous avez d’autres questions concernant votre livraison, veuillez nous contacter grâce au formulaire de contact.

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